Entrevista perguntas e respostas: Marcos Agostini

Você tem uma longa história, cerca de 27 anos, na Interval. Isso certamente torna a transição um pouco mais fácil, mas qual parte dessa história você considera a mais importante?

Marcos Agostini: O conhecimento institucional. A Interval é uma empresa exclusiva, e saber como tudo está conectado é crucial para ser capaz de liderá-la. Tudo começa em como nos promovemos, o processo de afiliação, os diversos métodos de intercâmbio que apoiamos, a valorização das opções, como comercializamos para nossos clientes e todas as regras de negócios que dão suporte à empresa. Minha experiência e conhecimento do setor me dão um entendimento claro de como operamos e precisamos evoluir.

E trabalhar lado a lado com os líderes anteriores da Interval (Craig Nash, David Gilbert e Marbert) sem dúvida orientou minha carreira profissional. Eles eram muito apaixonados pelos negócios da Interval e seus associados. Estavam sempre atentos para garantir que a equipe da Interval estava fazendo o negócio certo com as pessoas certas e sempre consideraram isso uma prioridade, assegurando que estávamos cumprindo o que prometíamos. Essas características são parte do DNA da Interval.

Sua experiência inicial na Interval, no entanto, é única.

MA: Minha experiência começou quando fui visitar meus pais na Venezuela muito tempo atrás. A Interval era para ser um trabalho de meio período, um emprego temporário de seis meses enquanto eu estivesse em casa. Depois, eu voltaria para a Inglaterra e continuaria com a minha vida. Mas gostei do que estava fazendo e continuei ganhando mais responsabilidade. Passei de operações para vendas, ou seja, estive nos telefones e no campo. Tive a oportunidade de trabalhar em diversos de nossos escritórios na América Latina também, então tenho uma formação multicultural que me permite adaptar-me às culturas e estar aberto à mudança. Sem dúvida, é uma formação diferente da formação dos líderes anteriores. E acho que isso me dá uma perspectiva e um insight únicos diante do fato de que nem todos os clientes são iguais, e é importante reconhecer isso em nossos produtos e no marketing desses produtos.

Sua vida fora da Interval também proporciona uma base diferente.

MA: Sim, além de trabalhar em nossos escritórios na América Latina, cresci em um ambiente multicultural. Vivi na Europa, na América do Sul e agora vivo em Miami. Minha mãe é do País de Gales, meu pai nasceu em Trinidad e Tobago, para onde os pais dele imigraram quando deixaram o Oriente Médio. À medida que olhamos para a nossa empresa, os mercados internacionais são muito importantes para o futuro crescimento da Interval. Assim, ser capaz de adaptar-se aos diversos ambientes é benéfico para conduzir negócios em diversas jurisdições. Desse modo, continuamos a olhar o que funcionou em mercados distintos e a considerar como usamos esses aprendizados para evoluir nossos produtos e serviços.

Algum exemplo?

MA: No que diz respeito aos produtos, o México é um ótimo exemplo de como o mercado evoluiu. No decorrer dos anos, os resorts introduziram diversos tipos de afiliações. Vimos como o mercado do tudo incluído explodiu e, em paralelo, como esses resorts introduziram programas de afiliação. Vimos como os desenvolvedores introduziram caminhos para o upgrade de vendas, criando produtos mais sofisticados em suas construções. Nosso negócio é mais do que apenas tempo compartilhado. A Interval dá suporte a diversos tipos de modelos de propriedade: grandes clubes, com sistemas próprios, clubes de viagem, programas de afiliação de curto prazo, resorts fracionados e outros tipos de ofertas de propriedade compartilhada. Quando analisamos o crescimento, temos que continuar adotando esses tipos de produtos e personalizar a rede da Interval para as necessidades dos desenvolvedores, para que possamos nos tornar um mercado maior, com mais produtos expandindo nossos serviços.

Os consumidores certamente estão sempre interessados na “próxima grande novidade.”

MA: Sem dúvida. Para nós, é uma questão de ter consciência das diferenças de como os desenvolvedores estão posicionando suas ofertas para os consumidores. Não podemos esperar que todo afiliado pense nos termos do que consideramos tempo compartilhado tradicional; há tantas outras formas.

Estamos sempre evoluindo no que diz respeito a como atendemos a todos os diversos tipos de clientes. Além disso, continuamos a olhar como podemos aproveitar nossa infraestrutura e conhecimento para construir diversos tipos de ofertas, mas sem nos afastarmos de nossa base como empresa de serviço e afiliação.

A Interval sempre teve que procurar encontrar o equilíbrio para fornecer as oportunidades e os serviços de intercâmbio mais abrangentes enquanto também atendia aos novos tipos de serviços que vão além do processo de intercâmbio tradicional.

MA: Quando você olha para a composição do setor, há muitos clubes que têm seus sistemas de férias e são essencialmente empresas de mini-intercâmbios. Trabalhamos muito para entender como fazer nossos ecossistemas se conectarem de forma que todos nós vencêssemos. Recentemente, fizemos isso com Disney Vacation Club.

À medida que seguimos adiante, não se trata de o cliente deles e o nosso cliente. Trata-se de entregar a melhor experiência de férias ao cliente. Há quase 50 anos, a Interval tem um papel essencial no setor, e continuamos a criar e entregar novos produtos e serviços que são amplamente usados por nossos clientes. Temos uma marca respeitada, que sinceramente difere de outras redes, e fazemos parte de Marriott Vacations Worldwide, líder em propriedades de férias. Estamos em uma boa posição.